第497章 忠实顾客
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赵山河和员工们相处很融洽,他现在很少直接管理商场的员工,所以大家也一点都不怕他,反而时不时拿他这个老板打趣。
“嘿嘿!大娘,我们老板说了,开商场的目的不单单是为了赚钱,更重要的是给老百姓带来实惠,其他商场要是有性价比更好的东西,我们也不会强留大家在我们这买,哪里实惠大家就去哪!”
“我觉着不行,他们那几家商场我也去逛了,就那几样东西便宜,其他的没什么变化,跟你们华龙商场完全没得比。”
“不过你们这赵老板心胸是真不错!我就喜欢你们这一点,能真正做到把顾客放在心上,不耍小心眼,东西还实在!”
“管他便不便宜,我反正就乐意在华龙买东西,你们这些个服务员还能笑脸相迎,不会跟我们甩脸色!那些国营商店的服务员,好像谁欠他钱一样,整天拉着个脸,说话也跟高人一等似的,爱搭不理,瞧不起人!”
“就是,我上个月路过衡阳购物市场,临时想起来,去称半斤黄豆,结果那服务员非说不零卖,至少让我称两斤,还阴阳怪气,太恶心人了。”
……
赵山河发现,华龙商场的在不知不觉间,有了一批十分忠实的顾客。
他们已经习惯了来这消费,平时聊天也自发地维护华龙商场,免费帮忙宣传。
赵山河当然乐见其成,简单抽样调查了一下,发现忠实顾客的比例还不低,接近三分之一了!
之所以能培养出这么多忠实用户。一方面,是因为华龙商场一直保持薄利多销的策略,能留住他们。
因为华龙商场卖得最多的,还是老百姓每天都会用到的东西。
柴米油盐,肥皂牙膏,瓜果蔬菜等等……
购物的主力,要么是家庭主妇,要么是大爷大妈,他们往往对价格还是比较敏感的。
不过便宜只是其中一个因素,员工们的服务态度也十分关键。
相比国营商店,华龙的服务员,态度好的那不是一点半点。
不管是什么样的要求,哪怕有些过分,基本也能得到满足。
比如前两天有个事,在商场里就挺出名的。
一个农村来的老头,不知道从哪听说华龙商场价格实惠,找过来买东西。
他要买的东西很简单,一块江海牌肥皂,零卖两毛一块,如果一次买三块有优惠,只要五毛。
但老头手里只有一毛钱。
收银员非常耐心跟他解释,结果发现老人是个聋人,很难沟通。
最后愣是切了半块肥皂给他,收了那一毛钱。
赵山河知道这件事之后,表扬了那位姓吴的收银员。
有人质疑,说为什么不干脆卖给那老人一整块肥皂,一毛钱对商场来说根本不算什么。
“商场有自己的程序,标价是多少,那就必须按照标价来结账。要是没有规章制度,那就会被人钻空子,今天一毛钱卖了肥皂,明天十个八个装聋作哑的老头老太太来买东西,也只给一毛钱,你怎么办?”
“这件事小吴处理得很好,既体现了商场尽力服务好每一位顾客的态度,也遵守了规章制度……”
最后,小吴受到了表扬,还拿到了一个月的工资作为奖金。
这件事不仅员工都知道,许多顾客也在旁边亲眼见证了,消息非常快就传开了。
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虽然只是一件小事,但影响可不小,甚至都超出了赵山河的预料。
因为后面几天,很多大爷大妈都专门跑来询问,半块肥皂卖不卖。
收银员们表示当然可以,甚至还专门在收银台边上准备了小刀,用来切肥皂。
赵山河吃着午饭,赵浩忽然急急忙忙地冲进早点店。
看他眼色就知道有事,赵山河快速解决了午饭,回到了办公室里。
赵浩连忙汇报起了今天的收获:“河哥,百货批发公司那边,今天上午我们吃下了一千台黑白电视,四百多辆自行车。”
“这么多?批发公司的人没说什么?”赵山河有点意外。
赵浩靠近了两步,压低声音说道:“他们那经理应该早就看出来了,不仅没阻拦我们,而且今天特别纵容,他那经理还让人带话给我,说是下午可以直接带我们的人去仓库,一次性卖五百台电视给我们!不过要求现金一次性结清。”
“他们仓库还剩下多少?”
“没多少了,除开那五百台,应该只剩下一百台不到了。”
“其他商场呢?”
“进度也都加快了,今天应该就能完成任务!”
“行!那下午先去取钱,到时候你多带点人,去把货拉回来。”
赵山河估摸着应该是上午的事对这几家商场造成了一定的影响,商场的经理和王长山本来就不是同心同德,现在免费的饮料没了,如果要继续送赠品,那成本问题就凸显出来了。
赵山河虽然不知道详情,但肯定王长山会已经和这些商场的经理产生了不小的利益冲突!
“其他商场的进度也可以加快一点,不过事成之前,一定要注意保密,事以密成,语以败泄!”
赵浩刚准备离开,赵山河又拉住他。
“对了,咱们这边的宣传,也可以开始了!”
次日,员工们就接到了消息。
华龙商场到了一批特价商品,马上要开始新一轮促销活动,力度很大。
都不用专门去打广告,收银员就把这个消息透露给了那些大爷大妈。
“我悄悄告诉你们一个消息,大叔大娘你可别往外传,过两天我们商场也会上一批特价电器,电视、冰箱、洗衣机什么的全都有,种类齐全,价格还比现在的便宜!”
“真的?”
“当然,我还能骗你不成!”
“那你们怎么不打广告?”
“是老板临时弄的,这不是国营商店联手对付我们嘛,我们也得反击一下。”
“那可太好,我一直想买电视来着,你们这要是有,我肯定在你们这买!!”
“大娘你就等着吧,再过个两三天,最迟不会超过下个周末,肯定就上架了!”
赵山河和员工们相处很融洽,他现在很少直接管理商场的员工,所以大家也一点都不怕他,反而时不时拿他这个老板打趣。
“嘿嘿!大娘,我们老板说了,开商场的目的不单单是为了赚钱,更重要的是给老百姓带来实惠,其他商场要是有性价比更好的东西,我们也不会强留大家在我们这买,哪里实惠大家就去哪!”
“我觉着不行,他们那几家商场我也去逛了,就那几样东西便宜,其他的没什么变化,跟你们华龙商场完全没得比。”
“不过你们这赵老板心胸是真不错!我就喜欢你们这一点,能真正做到把顾客放在心上,不耍小心眼,东西还实在!”
“管他便不便宜,我反正就乐意在华龙买东西,你们这些个服务员还能笑脸相迎,不会跟我们甩脸色!那些国营商店的服务员,好像谁欠他钱一样,整天拉着个脸,说话也跟高人一等似的,爱搭不理,瞧不起人!”
“就是,我上个月路过衡阳购物市场,临时想起来,去称半斤黄豆,结果那服务员非说不零卖,至少让我称两斤,还阴阳怪气,太恶心人了。”
……
赵山河发现,华龙商场的在不知不觉间,有了一批十分忠实的顾客。
他们已经习惯了来这消费,平时聊天也自发地维护华龙商场,免费帮忙宣传。
赵山河当然乐见其成,简单抽样调查了一下,发现忠实顾客的比例还不低,接近三分之一了!
之所以能培养出这么多忠实用户。一方面,是因为华龙商场一直保持薄利多销的策略,能留住他们。
因为华龙商场卖得最多的,还是老百姓每天都会用到的东西。
柴米油盐,肥皂牙膏,瓜果蔬菜等等……
购物的主力,要么是家庭主妇,要么是大爷大妈,他们往往对价格还是比较敏感的。
不过便宜只是其中一个因素,员工们的服务态度也十分关键。
相比国营商店,华龙的服务员,态度好的那不是一点半点。
不管是什么样的要求,哪怕有些过分,基本也能得到满足。
比如前两天有个事,在商场里就挺出名的。
一个农村来的老头,不知道从哪听说华龙商场价格实惠,找过来买东西。
他要买的东西很简单,一块江海牌肥皂,零卖两毛一块,如果一次买三块有优惠,只要五毛。
但老头手里只有一毛钱。
收银员非常耐心跟他解释,结果发现老人是个聋人,很难沟通。
最后愣是切了半块肥皂给他,收了那一毛钱。
赵山河知道这件事之后,表扬了那位姓吴的收银员。
有人质疑,说为什么不干脆卖给那老人一整块肥皂,一毛钱对商场来说根本不算什么。
“商场有自己的程序,标价是多少,那就必须按照标价来结账。要是没有规章制度,那就会被人钻空子,今天一毛钱卖了肥皂,明天十个八个装聋作哑的老头老太太来买东西,也只给一毛钱,你怎么办?”
“这件事小吴处理得很好,既体现了商场尽力服务好每一位顾客的态度,也遵守了规章制度……”
最后,小吴受到了表扬,还拿到了一个月的工资作为奖金。
这件事不仅员工都知道,许多顾客也在旁边亲眼见证了,消息非常快就传开了。
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赵山河吃着午饭,赵浩忽然急急忙忙地冲进早点店。
看他眼色就知道有事,赵山河快速解决了午饭,回到了办公室里。
赵浩连忙汇报起了今天的收获:“河哥,百货批发公司那边,今天上午我们吃下了一千台黑白电视,四百多辆自行车。”
“这么多?批发公司的人没说什么?”赵山河有点意外。
赵浩靠近了两步,压低声音说道:“他们那经理应该早就看出来了,不仅没阻拦我们,而且今天特别纵容,他那经理还让人带话给我,说是下午可以直接带我们的人去仓库,一次性卖五百台电视给我们!不过要求现金一次性结清。”
“他们仓库还剩下多少?”
“没多少了,除开那五百台,应该只剩下一百台不到了。”
“其他商场呢?”
“进度也都加快了,今天应该就能完成任务!”
“行!那下午先去取钱,到时候你多带点人,去把货拉回来。”
赵山河估摸着应该是上午的事对这几家商场造成了一定的影响,商场的经理和王长山本来就不是同心同德,现在免费的饮料没了,如果要继续送赠品,那成本问题就凸显出来了。
赵山河虽然不知道详情,但肯定王长山会已经和这些商场的经理产生了不小的利益冲突!
“其他商场的进度也可以加快一点,不过事成之前,一定要注意保密,事以密成,语以败泄!”
赵浩刚准备离开,赵山河又拉住他。
“对了,咱们这边的宣传,也可以开始了!”
次日,员工们就接到了消息。
华龙商场到了一批特价商品,马上要开始新一轮促销活动,力度很大。
都不用专门去打广告,收银员就把这个消息透露给了那些大爷大妈。
“我悄悄告诉你们一个消息,大叔大娘你可别往外传,过两天我们商场也会上一批特价电器,电视、冰箱、洗衣机什么的全都有,种类齐全,价格还比现在的便宜!”
“真的?”
“当然,我还能骗你不成!”
“那你们怎么不打广告?”
“是老板临时弄的,这不是国营商店联手对付我们嘛,我们也得反击一下。”
“那可太好,我一直想买电视来着,你们这要是有,我肯定在你们这买!!”
“大娘你就等着吧,再过个两三天,最迟不会超过下个周末,肯定就上架了!”
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